Theo một số người dùng Macbook tại Việt Nam, khi đem Macbook xách tay có bảo hành của Apple, các đơn vị uỷ quyền đã yêu cầu họ xuất trình hoá đơn mua hàng. Điều này gần như không khả thi khi đa số những máy Macbook mua theo đường xách tay tại Việt Nam sẽ không có hoá đơn mua hàng ban đầu.
Nếu siết chặt bảo hành chính hãng, Apple có thể làm cho người dùng có ý định mua máy xách tay phải đắn đo. Vì ngay cả khi còn thời hạn bão hành lẫn Apple Care máy của họ sẽ khó có khả năng được bảo hành chính hãng. Điều này thực sự sẽ là một rắc rối lớn nếu Macbook của họ bị hỏng hóc.
Macbook được xách tay về Việt Nam thông qua nhiều con đường khác nhau, trong đó con đường trốn thuế cũng là một con đường lớn để các tiểu thương có thể kiếm lời từ điều này. Nhiều người vẫn nghĩ, cho dù là đường nào đi chăng nữa thì tiền cũng sẽ về tay Apple.
Tuy vậy, đi kèm với việc trốn thuế những lô hàng Macbook được trộm cắp, hay cơ bản là đã được tráo đổi linh kiện và kém chất lượng được chuyển về Việt Nam. Và vẫn theo những chính sách toàn cầu của mình Apple phải chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế linh kiện cho những chiếc Macbook này, điều này gây ít nhiều tổn thất cho Apple.
Trung Quốc vốn nổi tiếng là nơi “xào nấu’ sản phẩm Apple nổi tiếng. Bên cạnh đó, Việt Nam là một thị trường lớn để những lô hàng Macbook, iPhone, iPad kém chất lượng được tuồn vào.
Thời gian trước, Apple đã rất mạnh tay khi liên tục tung ra những bản vá lỗi bảo mật để hạn chế được những chiếc iPhone look. Những đợt càng quét diễn ra ngày càng liên tục và nhiều hơn. Những chiếc sim ghép của Trung Quốc gần như đang không còn tác dụng.
Động thái yêu cầu hoá đơn mua hàng chính hãng khi khách hàng yêu cầu sửa chữa cũng có thể là bước đi đầu trong những nổ lực của Apple để siết chặt nguồn hàng của mình. Có thể sau này sẽ còn những chiến dịch mà Apple có thể tăng cường khả năng siết chặt của mình hơn nữa.
Thêm vào đó, một số thông tin cũng cho biết: “Các lái buôn tại Việt Nam thường nhập những chiếc Macbook bị đánh cắp sau đó bán và lời gấp đôi’. Nhìn chung việc Apple không bảo hành những chiếc máy xách tay cũng không hoàn toàn chính xác. Chỉ cần người dùng khai được thông tin hoá đơn nơi mua máy, có thể là hoá đơn điện tử. Tất thảy nhằm hạn chế người dùng không mua hàng được ăn cắp.
Nhằm tránh thất thoát những linh kiện tại đại lý uỷ quyền, khi với chính sách bảo hành toàn cầu của mình nhân viên rất dễ dàng lợi dụng chính sách này để móc nối với bên ngoài nhằm thay thế đánh tráo linh kiện chính hãng.
Tóm lại, Apple đã bắt đầu thay đổi những chính sách mới về vấn đề bảo hành Macbook tại Việt Nam. Nếu có nhu cầu mua Macbook cũ hay Macbook xách tay, mọi người nhớ phải check kỹ ngày kích hoạt, thông tin người mua, hoá đơn…để đảm bảo những hậu mãi của Apple khi chiếc máy của mình vẫn còn trong giai đoạn bảo hành.